Returns
📦 FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Wie lange habe ich Zeit, um eine Retoure einzureichen?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Retourenantrag zu stellen.
Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ich eine Retoure machen kann?
Eine Retoure ist möglich, wenn:
- der Artikel ungeöffnet und unbenutzt ist, oder
- der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Getragene, benutzte oder gewaschene Artikel können nicht retourniert werden.
Muss ich ein Foto des Artikels hochladen?
Ja. Bei beschädigten oder falschen Artikeln ist ein Foto verpflichtend, damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt aktuell die Rücksendekosten, außer der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Wohin muss ich die Retoure schicken?
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie automatisch nach Genehmigung Ihres Retourenantrags per E-Mail.
Kann meine Retoure abgelehnt werden?
Ja, eine Retoure kann abgelehnt werden, wenn:
- der Artikel außerhalb der Rückgabefrist ist
- der Artikel benutzt oder beschädigt wurde
- kein gültiger Grund angegeben wurde
Was mache ich, wenn ich keine Bestellnummer finde?
Ihre Bestellnummer wurde Ihnen per E-Mail zugesendet.
Sollten Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support.